Chính sách | VerdiVibe

Fresh deals up to 30% off

CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ

ChayZ luôn mong muốn khách hàng có trải nghiệm mua sắm rõ ràng, an tâm và hài lòng khi sử dụng sản phẩm. Chính sách hoàn trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong các trường hợp sản phẩm gặp vấn đề phát sinh từ quá trình đóng gói, vận chuyển hoặc sai khác so với đơn hàng đã xác nhận.

THÔNG TIN QUAN TRỌNG

Thời gian gửi yêu cầu: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
Điều kiện cần có: Hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm, bao bì và thông tin đơn hàng.
Phương án hỗ trợ: Đổi sản phẩm mới, hoàn tiền hoặc hỗ trợ voucher tùy theo từng trường hợp cụ thể.

ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC HỖ TRỢ ĐỔI HOẶC HOÀN

ChayZ hỗ trợ đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc đưa ra phương án xử lý phù hợp trong các trường hợp sau:
Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng đã xác nhận, bao gồm sai loại sản phẩm, sai số lượng hoặc sai combo.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, bao bì bị rách, bung, móp méo nghiêm trọng hoặc có dấu hiệu ảnh hưởng đến chất lượng bên trong.
Sản phẩm có dấu hiệu bất thường ngay khi nhận hàng, ví dụ như màu sắc, mùi vị hoặc tình trạng sản phẩm không đúng với mô tả thông thường.
Khách hàng liên hệ với ChayZ trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng và cung cấp được hình ảnh hoặc video rõ ràng để ChayZ kiểm tra, xác minh.

TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG HOÀN TRẢ

ChayZ chưa thể hỗ trợ hoàn trả trong các trường hợp sau:
Sản phẩm đã được mở và sử dụng một phần nhưng không có bằng chứng cho thấy lỗi đã xuất hiện từ thời điểm nhận hàng.
Sản phẩm bị ảnh hưởng do bảo quản không đúng hướng dẫn sau khi khách hàng đã nhận hàng.
Khách hàng muốn hoàn trả do thay đổi khẩu vị, cảm nhận cá nhân hoặc không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm.
Yêu cầu hoàn trả được gửi sau 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
Sản phẩm không còn bao bì, tem nhãn hoặc thông tin đơn hàng cần thiết để đối chiếu.

QUY TRÌNH YÊU CẦU HOÀN TRẢ

Bước 1: Liên hệ với ChayZ
Khách hàng vui lòng liên hệ qua kênh hỗ trợ chính thức của ChayZ và cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng cùng mô tả ngắn về vấn đề gặp phải.
Bước 2: Gửi hình ảnh hoặc video xác minh
Khách hàng gửi hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm, bao bì, tem nhãn và thời điểm mở hàng nếu có.
Bước 3: ChayZ tiếp nhận và kiểm tra
ChayZ sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm và nguyên nhân phát sinh vấn đề dựa trên thông tin khách hàng cung cấp.
Bước 4: Phản hồi phương án xử lý
Sau khi xác minh, ChayZ sẽ phản hồi phương án phù hợp, có thể bao gồm đổi sản phẩm mới, hoàn tiền hoặc hỗ trợ voucher tùy từng trường hợp cụ thể.

PHƯƠNG ÁN HỖ TRỢ

Tùy theo tình trạng thực tế của đơn hàng, ChayZ có thể áp dụng một trong các phương án sau:
Đổi sản phẩm mới nếu sản phẩm bị lỗi, giao sai hoặc không đạt tình trạng như đã xác nhận ban đầu.
Hoàn tiền nếu sản phẩm không thể đổi mới hoặc hai bên thống nhất phương án hoàn tiền.
Hỗ trợ voucher hoặc ưu đãi cho đơn hàng tiếp theo trong một số trường hợp nhằm bù đắp trải nghiệm mua hàng chưa trọn vẹn.

CHI PHÍ VẬN CHUYỂN KHI ĐỔI TRẢ

Nếu lỗi phát sinh từ phía ChayZ hoặc từ quá trình vận chuyển, ChayZ sẽ hỗ trợ chi phí xử lý phù hợp cho khách hàng.
Nếu yêu cầu đổi trả phát sinh từ nhu cầu cá nhân của khách hàng và được ChayZ chấp thuận, chi phí vận chuyển có thể do khách hàng thanh toán.

LƯU Ý VỀ SẢN PHẨM THỰC PHẨM

Vì sản phẩm của ChayZ là sản phẩm ăn uống, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng đơn hàng ngay khi nhận. Việc phản hồi sớm sẽ giúp ChayZ xác minh chính xác hơn và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng hơn.
Sau khi nhận hàng, khách hàng nên bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn trên bao bì hoặc hướng dẫn từ ChayZ để đảm bảo chất lượng tốt nhất trong quá trình sử dụng.

THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Nếu cần hỗ trợ về đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ với ChayZ qua các kênh sau:

FaceBook : ChayZ
TikTok : ChayZ
Hotline/Zalo: 123-123-1234
Thời gian hỗ trợ: 08:30 – 21:00 hằng ngày
ChayZ luôn sẵn sàng lắng nghe phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt hơn.
Cập nhật lần cuối: 20/06/2026

CHAYZ — CÀNG CHAY CÀNG CHÁY